管理你的偏好


即使您是通过我们代表您的Farrow & Ball发货的第三方(如库存商、贸易账簿持有人或专业承包商)购买的,本隐私政策也适用。

法罗鲍尔致力于保护您的隐私,并非常认真地承担其关于客户信息安全的责任。本隐私政策解释了我们收集关于您的哪些个人数据,我们如何以及为什么使用这些数据,我们向谁披露这些数据,以及我们如何保护您的隐私。

1.谁负责您的数据

我们的隐私政策适用于Farrow & Ball收集和使用的个人数据。

本隐私政策中提及的“Farrow & Ball”、“我们”、“我们”或“我们”指的是Farrow & Ball有限公司(一家在英格兰和威尔士注册的公司,注册号为00999927,注册办事处位于33 Uddens Trading Estate, Wimborne, Dorset, BH21 7NL)。我们控制Farrow & Ball收集您的个人数据的方式和使用您的个人数据的目的,并且是英国《1998年数据保护法》、欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)、PCI-DSS和欧洲数据保护立法的“数据控制者”。

我们也遵守美国电子通信隐私法案(18 USC§2510)和加拿大隐私法案和个人信息保护和电子文件法案(PIPEDA)的原则,尽管我们的数据是在英格兰和威尔士的法律管辖范围内处理和托管的。

Farrow & Ball有限公司在ICO数据保护登记册上注册;Z3256296登记号码。

2.处理您的资料的目的和合法依据

我们处理您的个人资料有三个目的:

  • 完成向您销售产品的工作,并完成交付或退货的物流工作。这一目的允许法罗鲍尔为合法利益(GDPR 6F)和我们对贵国税收当局的法律义务合法处理您的数据。
  • 告知、启发和参与有关我们的颜色、产品和服务的个性化内容。此目的意味着Farrow & Ball不断向您提供条款,要求您撤回为通信、教育和营销目的处理您的数据的同意(GDPR 1)。未经您的同意,Farrow & Ball将不会为此目的处理您的数据。
  • 确定购物趋势并进行匿名客户洞察。这一目的允许Farrow & Ball陈述合法利益(GDPR 6F),结合许多客户的购物历史,以确定趋势,并确保我们能够跟上需求或开发新产品/服务。这包括在统计分析中将客人和客户的购买行为联系起来。所有趋势报告都不能追踪到个别客户的销售情况,我们会保护您的个别订单。

处理您的数据的目的和合法依据可能会因本政策的更新而不时改变。

3.同意

由于GDPR和DPA 2018于2018年5月25日推出,您的同意是受保护的权利。我们将提供明确的、未打勾的方框,让您选择加入或退出(与正在进行的交易有关,以及您是现有客户还是新客户)营销传播。这方面的指导方针在与GDPR和DPA 2018同时生效的《隐私和电子通信条例》(PECR)中规定。您将有机会在所有后续邮件中更改您的选择加入状态。

在检查您的同意是否仍然有效之前,我们会将您的同意保存至上次更改后的7年。这与我们的平均客户项目周期一致。如果您撤回同意,我们不会与您联系,但您可以在任何时候批准或撤回您的同意。我们仍在努力使这个自助服务www.hsacalifornia.com,但在此期间,您可以参观一个展厅,致电我们的客户服务团队(电话+44(0)1202 876141)或发送电子邮件到data.protection@farrow-ball.com,并表示您不接受营销沟通的意愿。

在7年,我们将通过电子邮件或邮寄给您,根据您的喜好,与同意声明和您当前的选择。如果没有收到任何联系,我们将在30天后发送一封提醒邮件。如果这一点没有得到回应,那么我们将认为您的同意仍然有效。

我们还将包括取消订阅或撤回对所有营销邮件的同意的机会。

4.我们收集有关您的个人资料

在我们的隐私政策中使用“个人数据”一词时,我们指的是与您相关的信息,并允许我们直接或结合我们可能持有的其他信息来识别您的身份。您的个人数据可能包括,例如您的姓名、联系方式、与您的购买相关的信息(例如您的订单参考)或您如何使用我们的网站、店内Wi-Fi和应用程序的信息,或您如何与我们互动。
我们收集您的一些个人数据,例如当您从我们这里购买、使用我们的网站或应用程序、使用我们的服务或与我们联系时。我们还可能从代表我们向您提供服务的供应商、您通过我们的合作伙伴表示对我们的产品感兴趣的合作伙伴那里接收您的个人数据,例如,我们的合作零售商为您提供机会将我们的涂料和墙纸与他们的产品进行匹配。ob欧宝体育app入口如果您代表他人购买油漆或墙纸,您ob欧宝体育app入口必须获得他们的同意才能使用他们的个人信息。

有关可能与我们分享你的个人资料的人士的更多资料,请参阅下文第7部分。

我们收集的数据类别

我们可能收集和处理关于您的以下类别的信息:

收集/持有的资料类别

当我们处理这些数据时

姓名,姓氏和联系方式
(电邮地址、电话号码及邮寄地址)

当您在我们的网站上创建一个帐户
当您购买我们的产品时
当您聘请我们的色彩顾问时
当你注册我们店内的Wi-Fi时
当你参加我们的比赛时,
当你参加我们的活动和演讲时,或者
当您选择一个优惠,我们提供在我们的网站
当我们进行市场调查时,当您同意包括电话,电子邮件或车间调查
当你申请餐饮部的职位时

您的交易信息,包括您的支付卡细节

当您购买我们的产品或服务时

有关您的住宅及我们为您提供的服务的资料(例如物业风格、房间数目、工程类型)

当您使用我们的色彩咨询/建议
当您在店内使用我们的服务时

与您的人口统计资料相关的匿名信息(例如,为新的Farrow & Ball展厅或库存商决定新机会)

当您在创建帐户或通过管理您的首选项时,选择允许此信息通知我们的分析

关于您购买我们合作伙伴的产品和服务的信息

当您购买此类产品或服务时

通信您与我们交流(例如,您的电子邮件、信件、电话或您在我们的在线聊天服务上的信息)

当您联系法罗&鲍尔公司或我们联系您时

你的社交媒体账号ID

当你在社交媒体上与我们互动时
当您使用社交媒体帐户使用我们的贵宾Wi-Fi时(可选择其他方式)

当我们瞄准社交媒体上的帖子时

您的帖子和消息社交媒体发给了法罗&鲍尔律师事务所

当你在社交媒体上与我们互动时

你的反馈

当您回复我们的反馈要求或参与我们的客户调查时

你的首选的购物地点

当您选择在创建帐户或通过管理首选项提供此信息时

信息您如何使用我们的网站或手机应用程序,例如你对产品的搜索

当您浏览我们的网站或使用我们的移动应用程序时

当您在线部分或完全完成付款时

敏感的个人信息

根据《1998年英国数据保护法》和其他数据保护法,可能透露你的种族或民族出身、身体或心理健康、宗教信仰或涉嫌犯罪的信息被视为“敏感个人数据”。我们不从客户那里收集这些数据。

如果您申请并成功获得Farrow & Ball的职位,我们将收集这些数据作为您雇佣合同的一部分,并且我们有隐私政策附录来涵盖员工。如果你没有得到,可以通过邮件data.protection@farrow-ball.com或联系人力资源。

5.我们如何及为何使用您的个人资料

我们使用您的个人资料作以下用途:

  • 管理您的订单,为您提供服务

当您向我们购买产品或寻求建议时,我们会使用您的信息为您提供与您的购买或查询有关的服务,例如为您提供产品、根据您的项目需求提供特定的建议或更改咨询预约。

  • 与您沟通,管理我们与您的关系

出于行政或运营原因,我们有时可能需要通过电子邮件和/或电话与您联系,例如向您发送购买和付款的确认,通知您咨询预约的情况,通知您延迟订购的产品何时可用,或通知您预约和交货的中断和更改。如果您正在使用我们的移动应用程序,我们也可能为此目的向您发送应用程序通知。

请注意,这些通信不是为了营销目的而进行的,因此,即使您选择退出接收营销通信,您也将继续收到它们。

如果我们在您向我们发送请求、通过我们的网站填写网络表格或在社交媒体上与我们联系后与您联系,我们也会使用您的个人数据。

您的意见对我们非常重要,我们可能会给您发邮件或短信寻求您的反馈。

我们将利用您与我们交流的信息和您可能提供的反馈,以管理我们与您作为客户的关系,并改善我们为客户提供的服务和体验。

  • 个性化和改善您的客户体验

我们可能会使用您的个人资料,以便根据您的需要和喜好调整我们的服务,并为您提供个性化的客户体验。例如,如果您告诉我们您喜欢的产品、颜色或风格,我们将能够向您发送与您的兴趣相关的鼓舞人心的提示和想法。欧宝体育软件官方

我们也可能收集您使用本网站的方式、您访问本网站最多的网页、您搜索的颜色、饰面或产品以及您购买的产品等信息,以了解您的喜好。我们可以使用这些信息来调整您在我们网站上看到的内容和报价,并且,如果您同意接收营销通信,我们还可以使用这些信息向您发送我们认为您喜欢的相关信息。 

如果您正在使用您的帐户进行购买,并且在您的订单被下订单之前您离开了我们的网站,为了帮助您轻松完成您的购买,我们可能会联系您。  

  • 通知您有关我们的新闻和您可能喜欢的报价

如果您已表示您乐意收到这些信息,我们可能会向您发送营销信息,例如当您在我们的网站上创建帐户或在我们的实体店购买产品,并且您明确同意接收此类信息时。您也可以要求我们通过在您的帐户中管理您的首选项向您发送营销通信。

如果您乐于收到营销信息,我们将向您提供您可能感兴趣的新产品或您可能喜欢的服务等消息。此外,如果您乐于接收营销信息,我们可能会向您发送可能与您的购买历史相关的合作伙伴产品和服务的推广信息。

请注意,我们不会出于营销目的与其他公司分享您的联系方式和其他个人数据,除非我们获得您的同意(例如,当我们对我们门店中的The Rug Company产品表示兴趣时)。

如果您不希望收到我们的市场推广通讯,您只需在确认预订前,按下相关方框,告诉我们。您还可以随时选择不接收营销通信,方法是单击我们可能向您发送的任何营销相关电子邮件底部的相关退订链接。 

如果您有一个Farrow & Ball在线帐户,您可以通过您的帐户轻松管理您的营销偏好,您可以在任何时候选择不接收营销通信,通过点击您帐户的“联系偏好”部分。

如果您愿意,您也可以致电我们的客户服务团队,表达您不接受营销沟通的意愿(电话:+44(0)1202 876141)或发送电子邮件至data.protection@farrow-ball.com标题为“取消订阅”。我们要求您在5个工作天内完成任何退订要求

  • 以改善我们的服务、履行我们的行政目的及保障我们的商业利益

我们将使用您的信息的商业目的包括会计、计费和审计、信用卡或其他支付卡验证、欺诈筛查、安全和法律目的、统计和营销分析、系统测试、维护和开发。

  • 为了履行我们的法律义务,例如,我们有义务向当地警方提供您的信息。

6.请求访问您的个人数据

您有权要求访问我们所持有的有关您的个人数据。这可能包括与产品和服务有关的购买信息。
如果您想要您的个人数据的副本,请访问我们的专用页面以获取更多信息://www.hsacalifornia.com/en/policy/datarequest。
如果您对您的个人资料有任何疑问,请联系我们:data.protection@farrow-ball.com。

7.被遗忘的权利

当收集个人资料的目的不再需要你的个人资料时,当你反对处理或为了遵守法律义务时,你有权被遗忘、删除和/或停止处理你的资料。

我们不会删除您的记录,因为我们需要维护您的交易数据,以履行我们对当地税务部门的法律义务。我们要做的是匿名化你的记录,用虚构的名字、地址和电子邮件覆盖你的个人数据。一旦这样做了,就不可能恢复单个客户,并且需要一个新的客户注册。

我们有许多安全和治理保护措施,你被遗忘的权利将被排除在外:

  • 加密的系统备份,保存了10年之久。几乎不可能修改这些备份文件
  • 我们的反垃圾邮件和电子邮件网关。出于安全考虑,我们保持电子邮件存档,您的信息可能保存在此存档中。该网关的访问仅限于Farrow & Ball的命名数据控制器。

如果您对您的个人资料有任何疑问,请联系我们:data.protection@farrow-ball.com。

8.限制加工的权利

您有权存储但不处理您的个人数据。这是通过撤回同意来实现的。
如果您对您的个人资料有任何疑问,请联系我们:data.protection@farrow-ball.com。

9.与自动决策相关的权利,包括分析

你有权被排除在自动化决策之外。法罗&鲍尔有许多不同的客户和消费者类型,我们为他们提供个性化的体验。这些包括家庭装饰师,室内设计师,专业油漆工和装饰师,库存业主等等。ob欧宝体育app入口我们的个性化体验是通过基于购买行为和共享信息的自动分析来实现的。
您可以在我们的联系偏好中心选择您的偏好,但选择不这样做,您将无法收到任何个性化的启发或沟通欧宝体育软件官方
如果您对您的个人资料有任何疑问,请联系我们:data.protection@farrow-ball.com。

10.保障您的个人资料安全

我们承诺采取适当的技术和组织措施,保护您的个人数据不受未经授权或非法处理的影响,防止个人数据意外丢失、销毁或损坏。当您通过我们的网站、商店或我们的移动应用程序提供您的个人数据时,这些信息将使用高级加密技术通过互联网安全地传输。

此外,Farrow & Ball是一个符合PCI DSS的组织。这意味着我们坚持高安全标准,以便在您向我们发送此信息时保护您的支付卡详细信息。
如本隐私政策所述,我们可能在某些情况下向第三方披露您的个人数据。如果Farrow & Ball向第三方披露您的个人数据,我们要求该第三方采取适当的技术和组织措施来保护您的个人数据;然而,在某些情况下,我们可能会被法律强制向第三方(如当地警察机构)披露您的个人数据,并对该方如何保护这些数据有有限的控制权。

您向我们提供的信息将保存在我们的系统中,该系统位于我们的办公场所或指定的第三方的系统中。我们也可能允许为本隐私政策所述目的或您批准的其他目的为我们行事的其他第三方访问您的信息。您的个人数据可能由欧洲经济区(欧洲经济区指欧盟、冰岛、列支敦士登和挪威,也被称为“欧洲经济区”)以外的人员访问和处理,包括在欧洲经济区以外为我们或我们的供应商或代理之一工作的工作人员(其中包括履行您的预订、地面处理人员和提供支持服务的工作人员)。如果您的个人数据被转移到欧洲经济区以外,我们要求采取适当的安全措施。

我们会保留您的个人资料,只要我们需要,以实现本私隐政策所列明的目的或为了遵守法律,但期限不超过10年。

11.cookie或其他跟踪技术

为了改善我们的服务,为您提供更多相关内容,并分析访问者如何使用我们的网站和应用程序,我们可能会使用诸如cookie、像素或跟踪软件等技术。请注意,在大多数情况下,我们无法从我们使用这些技术收集的信息中识别您的身份。

例如,我们使用软件监测客户流量模式和网站使用情况,以协助我们发展网站的设计和布局,以提高浏览本网站的访客的体验。本软件不会让我们收集任何个人资料。此外,为了了解我们的客户如何与我们发送的电子邮件和内容进行交互,我们使用像素来了解我们发送的电子邮件是否被打开,或者我们的电子邮件的内容是否以文本或html形式显示。

我们也在我们的网站、移动应用程序或电子邮件中使用cookie。cookie是由浏览器存储在计算机硬盘上的小块信息。它们使您能够在我们的网站或应用程序上导航,并允许我们提供一些功能,例如记住您上一次航班搜索的各个方面,从而使后续搜索更快。如果你愿意,你可以删除cookies;虽然某些cookie是在我们的网站或应用程序上浏览和导航所必需的,但大多数功能在没有cookie的情况下仍然可以访问。有关我们如何使用Cookie以及如何删除Cookie的更多信息,请阅读我们的Cookie政策。

在商店里,我们使用我们的Wi-Fi解决方案来提供统计数据,包括我们有多少游客,他们在店里呆了多长时间,以及商店的哪些部分被访问了。这并不依赖于客户Wi-Fi的使用,而且数据中不包含任何个人识别信息。

12.分享你的个人资料

您的个人资料可能会与本集团内的其他公司共享。它也可能被披露给收购我们、我们集团成员或我们几乎所有资产的第三方。
我们亦可能与下列类别的第三者分享您的部分个人资料,或从下列类别的第三者取得您的个人资料:
•为我们提供服务的供应商,以帮助我们运营业务,改善我们的服务和您的客户体验。例如,我们可能会与为我们提供快递服务的公司共享您的个人数据。我们亦可能向协助我们收集您对我们服务的意见的公司披露您的资料。
在Farrow & Ball,我们非常仔细地选择代表我们处理您的个人数据的供应商,并要求他们遵守保护您的个人数据的高安全标准。
•信用卡和借记卡公司
Farrow & Ball将你的一些个人数据,包括你的支付方式和购买价值的信息,分享给发行你用来预订的信用卡或借记卡公司。为确保您的交易安全及防止或侦测欺诈交易,我们亦可能与我们的欺诈甄别合作伙伴分享您的资料。
•我们的合作伙伴在我们的网站上提供家装/家居相关产品和服务,推广优惠或合作组织比赛
不时地,我们通过我们的网站提供某些第三方提供,或我们发布由第三方共同组织的比赛。如果您选择购买第三方在我们网站上提供的产品或服务(例如地毯、鲜花、其他多塞特优质业务)、接受优惠或参加竞争,您的一些个人数据,如联系方式和账单信息,可能会直接由该第三方收集或披露给该第三方。
•当局

当Farrow & Ball可能受制于的任何司法管辖区的法律要求时,我们可能披露您的个人数据。

通过我们的网站,我们提供到第三方网站的链接,这些网站受单独的隐私政策的约束。请注意,本隐私政策不适用于这些网站,Farrow & Ball对第三方可能通过这些网站收集的您的信息不负责。

13.从客户处接收您的个人资料

Farrow & Ball直接向消费者供应ob欧宝体育app入口油漆和墙纸,但也批发给油漆和墙纸库存商,设计师和油漆工/装饰师/承包商(第三方数据控制器)。他们可以与Farrow & Ball(数据处理器)下订单,直接运送到您的家或选择的地点。我们采用数据处理协议来覆盖这一活动,所有第三方数据请求都应传递给相关的第三方数据控制者。

14.更新我们的隐私政策

我们可能会不时对本隐私政策作出更改。我们将更新隐私政策,并将在我们的网站上公布本隐私政策的任何新版本。

15.联系信息

欢迎就本隐私政策提出问题、意见和要求,请发送至data.protection@Farrow-Ball.com。


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